1. Kiedy możesz złożyć reklamację
Odpowiadamy za niezgodność Towaru z umową, np. gdy Towar jest uszkodzony (zgnieciony booster, naruszone opakowanie fabryczne), niekompletny, niezgodny z opisem albo ma wadę fabryczną. Odpowiedzialność trwa 2 lata od wydania Towaru. Wadę najlepiej zgłosić zaraz po jej zauważeniu.
Osobny przypadek: automat pobrał płatność i nie wydał Towaru albo pobrał błędną kwotę. Zgłaszasz to tym samym formularzem, a zasady zwrotu opisuje § B3 Regulaminu automatów.
2. Jak zgłosić
Wypełnij formularz poniżej albo napisz na kontakt@spawndrop.com. Paragon nie jest wymagany – wystarczy dowolny dowód zakupu, np. potwierdzenie płatności kartą lub BLIK.
| Zakup w sklepie internetowym | Zakup w automacie | |
|---|---|---|
| Podaj | numer zamówienia, opis problemu | lokalizację automatu, datę zakupu, opis problemu |
| Pomoże nam | zdjęcia Towaru i opakowania | zdjęcia Towaru, przybliżona godzina, ostatnie 4 cyfry karty lub potwierdzenie płatności |
| Odesłanie Towaru (tylko jeśli poprosimy) | ul. Józefa Unruga 14A, 30-394 Kraków – na nasz koszt | |
3. Czego możesz żądać
- W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Towaru na wolny od wad (art. 43d ustawy o prawach konsumenta). Wybór należy do Ciebie, a koszty, w tym przesyłki, ponosimy my.
- Możemy odmówić wybranego sposobu, jeśli jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Przy boosterach z losową zawartością zwykle oznacza to wymianę na nowy egzemplarz.
- Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie wykonaliśmy ich w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu (art. 43e). Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność jest nieistotna.
4. Termin odpowiedzi
Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji.
5. Spory
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów: stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów (§ 5 części ogólnej Regulaminu).